Représentant au soutien technique senior

Résumé du poste

Nous sommes à la recherche d'un représentant au soutien technique senior qui s'efforce d'offrir une expérience incroyable en matière de service technique à la clientèle. Le candidat idéal est capable de penser aux problèmes du point de vue du client et est intéressé à résoudre des problèmes complexes et difficiles. Il s'agit d'un poste très visible au sein de Matrox où vous êtes la voix du client.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique rapide, agréable et efficace lors de la prise en charge des demandes des clients concernant nos produits ;
• Fournir une assistance par téléphone, par courrier électronique et par des visites aux clients si nécessaire ;
• La passion d'apprendre continuellement de nouveaux logiciels et matériels afin d'offrir les meilleures solutions à nos clients aidera à réussir dans ce rôle ;
• Capacité à prévoir les problèmes éventuels, toujours à l'affût des possibilités d'amélioration ;
• Établir un partenariat solide avec nos clients en assurant un haut degré de satisfaction de la clientèle grâce à un processus de communication solide ;
• Créer, maintenir et améliorer toute la documentation externe et interne afin d'améliorer notre base de connaissances interne ;
• Apprendre et se développer en permanence en tant que membre de notre équipe passionnée.

Qualifications

• DEC ou AEC en informatique, qualité du logiciel ou dans un domaine connexe ;
• Excellente connaissance de l'environnement matériel et logiciel des PC Windows ;
• Expérience approfondie de la construction de systèmes ;
• Une solide connaissance des réseaux dans le domaine de la vidéo sur IP est considérée comme un atout ;
• 5 ans d'expérience en support technique dans un environnement logiciel et matériel ;
• Connaissance pratique de Linux, un atout ;
• Avoir d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Matrox offre un mode de travail hydride

• L’alternance de télétravail et travail en présence sera déterminée par équipe et établis entre vous et votre gestionnaire.