Représentant du soutien technique

Résumé du poste

Nous sommes à la recherche d'un technicien d'assistance compétent et expérimenté qui s'efforce d'offrir une expérience incroyable en matière de service technique à la clientèle. Le candidat idéal est capable de penser aux problèmes du point de vue du client et est intéressé à résoudre des problèmes complexes et difficiles. Il s'agit d'un poste très visible au sein de Matrox où vous êtes la voix du client.

Responsabilités

• S'efforcer de résoudre les problèmes matériels ou logiciels de nos clients et revendeurs aussi rapidement et efficacement que possible ;
• Assurer le dépannage par téléphone, par courriel et dans les forums d'utilisateurs ;
•  Être chargé de déterminer si un produit est défectueux (approuver la demande de RMA) ;
• Documenter toutes les interactions avec les clients en utilisant une base de données afin de maintenir un historique de nos clients et de leurs problèmes ;
• Recueillir des données sur chaque client lors de votre interaction en utilisant un modèle prédéfini ;
• Transmettre les cas non résolus à votre superviseur ou gestionnaire.

Exigences

• DEC ou AEC en informatique, qualité du logiciel ou dans un domaine connexe ;
• Connaissance du matériel avec une certaine connaissance de l'environnement logiciel ;
• Une expérience antérieure en soutien technique, en service à la clientèle et en matériel informatique serait considérée comme un atout ;
• Aucune expérience préalable n'est requise, mais elle constitue un atout ; une formation sera fournie ;
• La connaissance de Linux serait considérée comme un atout ;
• Excellentes compétences en communication en anglais et connaissance du français écrit et parlé ;
• La connaissance de l'une des langues suivantes est un atout : allemand, espagnol, chinois, japonais ;
• De solides compétences en communication écrite et verbale, de fortes aptitudes interpersonnelles et une orientation vers la prestation d'un excellent service sont requises ;
•  La semaine de travail est de 37,5 heures par semaine, en raison de la nature du travail, le candidat idéal doit être flexible pour travailler les jours de semaine de 7h30 à 18h00.

Matrox offre un mode de travail hydride

• L’alternance de télétravail et travail en présence sera déterminée par équipe et établis entre vous et votre gestionnaire.