Représentant au soutien technique senior

Type:

Catégorie:

Division: 
Vidéo

Lieu:

Code du poste: 
MGI-SUP006

 

Résumé du poste

Nous sommes à la recherche d'un représentant au soutien technique senior qui s'efforce d'offrir une expérience incroyable en matière de service technique à la clientèle. Le candidat idéal est capable de penser aux problèmes du point de vue du client et est intéressé à résoudre des problèmes complexes et difficiles. Il s'agit d'un poste très visible au sein de Matrox où vous êtes la voix du client.

Responsabilités

  • Fournir une assistance technique rapide, agréable et efficace lors de la prise en charge des demandes des clients concernant nos produits ;
  • Fournir une assistance par téléphone, par courrier électronique et par des visites aux clients si nécessaire ;
  • La passion d'apprendre continuellement de nouveaux logiciels et matériels afin d'offrir les meilleures solutions à nos clients aidera à réussir dans ce rôle ;
  • Capacité à prévoir les problèmes éventuels, toujours à l'affût des possibilités d'amélioration ;
  • Établir un partenariat solide avec nos clients en assurant un haut degré de satisfaction de la clientèle grâce à un processus de communication solide ;
  • Créer, maintenir et améliorer toute la documentation externe et interne afin d'améliorer notre base de connaissances interne ;
  • Apprendre et se développer en permanence en tant que membre de notre équipe passionnée.

 

Qualifications

  • DEC ou AEC en informatique, qualité du logiciel ou dans un domaine connexe ;
  • Excellente connaissance de l'environnement matériel et logiciel des PC Windows ;
  • Expérience approfondie de la construction de systèmes ;
  • Une solide connaissance des réseaux dans le domaine de la vidéo sur IP est considérée comme un atout ;
  • 5 ans d'expérience en support technique dans un environnement logiciel et matériel ;
  • Connaissance pratique de Linux, un atout ;
  • Avoir d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
  • Français, anglais (écrit et parlé).

 

Matrox offre un mode de travail hydride

  • L’alternance de télétravail et travail en présence sera déterminée par équipe et établis entre vous et votre gestionnaire.

 

Demande d'emploi

Les fichiers doivent peser moins de 80 Mo.
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