Call center che utilizzano Matrox PowerSpace
Poiché gli operatori di call center utilizzano la stazione di lavoro in modo intensivo, è essenziale che le applicazioni e gli strumenti necessari siano configurati per garantire la massima efficienza.
Di norma, i call center si avvalgono di personale su due o tre turni di lavoro, pertanto il "seat sharing" è una prassi comune. Matrox PowerSpace consente di aumentare la produttività, sollevare il morale degli operatori e ridurre gli attriti che si verificano in questo tipo di ambiente.
Grazie al software Matrox PowerSpace, gli operatori dei call center possono creare desktop virtuali in base alle proprie preferenze e personalizzare lo spazio di lavoro. Ogni volta che un operatore accede a una workstation condivisa, lo spazio di lavoro corrispondente viene avviato con la posizione delle applicazioni e le preferenze preconfigurate dall'utente. In questo modo, si evita che ciascun operatore modifichi le impostazioni del desktop e le finestre delle applicazioni a ogni accesso e si crea la sensazione di avere a disposizione uno spazio di lavoro dedicato e personalizzato in base alle proprie necessità e preferenze; così, gli operatori possono essere più produttivi, le chiamate in coda vengono elaborate il più rapidamente possibile garantendo livelli di servizio eccellenti per i chiamanti.
Ad esempio, un operatore in ambienti di emergency dispatch può scegliere di visualizzare le procedure operative standard e altre informazioni di supporto sul primo spazio di lavoro, le applicazioni di tracciamento delle chiamate o dati GIS sul secondo spazio di lavoro, le applicazioni di gestione delle emergenze sul terzo e uno strumento di reporting dei dettagli degli incidenti sul quarto. Un operatore di call center addetto al customer care può scegliere di visualizzare Microsoft Internet Explorer® e Outlook® sul primo spazio di lavoro, Microsoft Word® e PowerPoint® sul secondo spazio di lavoro, gli strumenti di registrazione delle chiamate o di reporting sul terzo e il software di chat su Internet e di collaborazione sul quarto.
