Les centres de dispatching et les call centers qui utilisent
Matrox PowerSpace

Les agents des centres de dispatching et des call centers utilisent leurs postes de travail de façon si intensive, qu’il est vital que leurs applications et outils soient configurés pour une efficacité maximale.

Dans les centres de dispatching et les call centers, qui travaillent en général en 2/8 ou en 3/8, le partage de bureau (seat-sharing et hot-desking) est une pratique courante. Matrox PowerSpace peut non seulement augmenter la productivité, mais également motiver les employés et réduire l’attrition dans ces types d’environnement

Grâce au logiciel Matrox PowerSpace, les agents des centres de dispatching et des call centers peuvent créer des bureaux virtuels correspondant à leurs préférences, et personnaliser leur espace de travail en fonction de leur façon de travailler. Chaque fois qu’un agent se connecte à un poste de travail partagé, son espace préconfiguré se lance en chargeant automatiquement toutes les applications et préférences enregistrées. Cela évite aux agents de définir leurs paramètres de bureau et les fenêtres des applications à chaque fois qu’ils se connectent, et cela leur donne également le sentiment de disposer d’un espace personnel réservé qu’ils peuvent personnaliser à leur gré et selon leurs besoins. Les agents sont ainsi plus productifs, les appels en attente sont traités plus rapidement, et la qualité du service est améliorée.

Par exemple, un agent de dispatching d’urgence pourra choisir d’utiliser les procédures standard et d’autres informations de support sur le premier espace de travail, le suivi des appels et les applications de données SIG sur le deuxième espace, les applications d’urgence sur le troisième espace, et un outil de rapport détaillé des incidents sur le quatrième espace. Un nouvel agent du service client pourra choisir d’utiliser Microsoft Internet Explorer® et Outlook® sur le premier espace de travail, Microsoft Word® et PowerPoint® sur le deuxième espace, la journalisation des appels ou les outils de rapport sur le troisième espace, et l’outil de chat collaboratif sur le quatrième espace.