Centros de control y centros de llamadas que utilizan Matrox PowerSpace
Los agentes de los centros de control y llamadas utilizan sus estaciones de trabajo de forma tan intensiva que resulta vital que sus aplicaciones y herramientas estén configuradas para obtener la máxima eficiencia.
En los centros de control y centros de llamadas, que normalmente utilizan dos o tres turnos de empleados, es normal que varios empleados utilicen el mismo puesto de trabajo (seat-sharing) o que los puestos de trabajo los utilicen los empleados a medida que los van necesitando (hot desking). Matrox PowerSpace no sólo permite aumentar la productividad, sino que además puede mejorar la moral del empleado y reducir su desgaste en este tipo de entornos.
Con el software Matrox PowerSpace, los agentes de los centros de control y de los centros de llamadas pueden crear escritorios virtuales que se adapten a sus preferencias, así como personalizar sus espacios de trabajo para adaptarlos a su forma de trabajar. Cada vez que un agente inicia sesión en una estación de trabajo compartida, el espacio de trabajo correspondiente se ejecutará con las ubicaciones de las aplicaciones y las preferencias que se hayan preconfigurado. Eso no sólo elimina la necesidad de que los agentes ajusten la configuración del escritorio y de las ventanas de las aplicaciones cada vez que inician sesión, sino que crea la sensación de tener un espacio de trabajo dedicado o asignado personalizado según sus necesidades y preferencias, lo que da como resultado que los agentes sean mucho más productivos, que las llamadas en espera se procesen lo más rápidamente posible, y que se presten unos niveles de servicio excelente a las personas que llaman.
Por ejemplo, un agente de control de llamadas de emergencia puede elegir entre tener los procedimientos de operación estándar y otra información de apoyo en el primer espacio de trabajo, el seguimiento de las llamadas o aplicaciones de datos GIS en el segundo espacio de trabajo, las aplicaciones de control de emergencias en el tercer espacio de trabajo y una herramienta de informes detallados de incidentes en el cuarto espacio de trabajo. Un agente de un centro de llamadas entrantes de atención al cliente puede elegir tener Microsoft Internet Explorer® y Outlook® en el primer espacio de trabajo, Microsoft Word® y PowerPoint® en el segundo espacio de trabajo, el registro de llamadas o las herramientas de informes en el tercero y el software Web para chat y colaboración en el cuarto espacio de trabajo.
