Dispositionscenter und Callcenter: Verwendung von Matrox PowerSpace
Da Dispositionscenter- und Callcenter-Agents ihre Workstations sehr intensiv nutzen, ist es unabdingbar, dass ihre Anwendungen und Tools für maximale Effizienz konfiguriert sind.
In Dispositions- und Callcentern wird in der Regel im Zwei- oder Dreischichtenbetrieb gearbeitet, sodass gemeinsam genutzte Arbeitsplätze allgemein üblich sind. Matrox PowerSpace kann nicht nur zur Produktivitätssteigerung beitragen, sondern auch die Arbeitsmoral der Mitarbeiter verbessern und das Gefühl der Zermürbung in Umgebungen dieser Art reduzieren.
Mithilfe von Matrox PowerSpace-Software können Dispositionscenter- und Callcenter-Agents virtuelle Desktops erstellen, die ihren Präferenzen entsprechen, und ihren Arbeitsbereich an ihre Arbeitsweise anpassen. Jedes Mal, wenn sich ein Agent bei der gemeinsam genutzten Workstation anmeldet, wird der entsprechende Arbeitsbereich mit vorkonfigurierten Anwendungspositionen und Voreinstellungen automatisch gestartet. Dadurch wird nicht nur vermieden, dass Agents Desktop-Einstellungen und Anwendungsfenster bei jeder Anmeldung anpassen müssen, sondern es vermittelt ihnen auch das Gefühl, über einen separaten oder zugewiesenen Arbeitsbereich zu verfügen, der individuell auf ihre Bedürfnisse und Präferenzen zugeschnitten ist. Das Ergebnis sind produktive Agents, schnell bearbeitete Anrufe und ein ausgezeichneter Kundenservice.
Ein Leitstellen-Disponent kann zum Beispiel Standardbetriebsverfahren und andere Unterstützungsinformationen im ersten Arbeitsbereich festlegen, Anrufverfolgung oder GIS-Datenanwendungen im zweiten Arbeitsbereich, Notrufdispositionsanwendungen im dritten Arbeitsbereich, und ein Tool für Ereignisdetailberichterstattung im vierten Arbeitsbereich. Ein Callcenter-Agent, der eingehende Kundenanrufe betreut, wählt möglicherweise Microsoft Internet Explorer® und Outlook® für den ersten Arbeitsbereich, Microsoft Word® und PowerPoint® für den zweiten Arbeitsbereich, Anrufprotokollierungs- oder Berichts-Tools für den dritten Arbeitsbereich, und Web-Chat- und Collaboration-Software für den vierten Arbeitsbereich.
