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開普敦市為處理緊急求援電話準備就緒

1-0-7緊急救援熱線選擇Matrox Extio遠端圖形單元驅動南非第一個緊急救援服務中心

 

1-0-7 emergency dispatch quad-monitor workstation with Matrox ExtioMatrox Extio F1400在1-0-7緊急求援服務中心驅動四顯示器緊急救援服務系統

Matrox Extio F1400控制器驅動1-0-7緊急救援服務中心的四顯示器緊急救援操作系統

關於1-0-7緊急求援電話

南非開普敦的居民長期以來一直需要撥打不同的電話尋求不同的援助, 如救護車,救火車,警察或是交通管理服務。 由於遊客的人數不斷增加,特別是在世界杯期間, 開普敦市政府馬上意識到要求遊客記住多個緊急求援電話號碼是不切實際的。 
開普敦政府的解決方案是開通一個新的1-0-7公共緊急救援呼叫中心,這也是南非第一個緊急救援服務中心。 

開普敦緊急救援服務中心或是1-0-7接聽所有求援電話並將其高效地轉給最近的相關救援服務部門。 這些相關的服務部門再決定提要提供什麽類型的服務並派遣適合的人員, 車輛和設備前往處理問題。目前,1-0-7有18套系統。在專用的培訓中心另有6套可備不時之需。

挑戰

由於預計到6月11日世界杯足球賽開賽以後將有大量球員及球迷湧入南非,1-0-7列出設備需要改進的幾個方面。 最重要的方面是操作人員的工作站的設計。首先,是操作人員的辦公桌面過於擁擠:一臺康柏電腦占據了桌面最遠的角落,插在一個用於外圍設備的5插頭的插座上,備用緊急電話,地圖和電話插座盒占滿了剩下的空間。 不僅是操作人員的辦公桌面擁擠,1-0-7服務中心經理還發現操作人員的電腦系統桌面也很擁擠,要在同一個顯示屏幕上顯示多個緊急救援程式非常困難。 在有限的顯示空間裏顯示多個程式,操作人員需要調整個程式窗口尺寸或讓它們重疊顯示,占用了寶貴的接聽求援電話的時間。 

除了工作站的設計問題之外,1-0-7緊急救援服務中心的經理還認為應該更好地保護康柏工作站,提高緊急服務中心的安全水平。 經理們擔心所有操作人員都可以隨時處理,修改和移動系統為服務帶來隱患。 

解決方案

Matrox Extio F1400是一款四顯示器KVM延伸解決方案Matrox Extio F1400是一款四顯示器KVM延伸解決方案。

Matrox Extio F1400解決了1-0-7緊急救援服務中心的工作站設計和安全問題

經過和Matrox緊密合作,開普敦市決定Matrox Extio F1400遠端圖形單元(RGU)是同時解決工作站設計和安全要求的最佳工具。 

18套主要操作系統配的Extio安裝在操作人員的電腦桌內安全又有自然通風的網眼機箱裏, 每臺Extio驅動四臺顯示器,一個鼠標和鍵盤,用於培訓的6套系統的Extio每臺驅動兩個顯示器。原來在操作人員桌面上的康柏PC被換成了聯想M58p高端工作站,現在安裝在HP 42U服務器機架機箱中,只有IT工作人員才有權動用。 

Workstations with Matrox Extio in four server rack cabinetsExtio延伸技術令所有工作站都可以安裝在一個安全的HP 42U機架機櫃裏。

Extio延伸技術令所有工作站都可以安全地安裝在HP 42U機架機櫃裏。

1-0-7緊急救援服務中心技術支持主管Jeremiah Phillips說:“Matrox Extio的功能正好能解決我們在開普敦1-0-7緊急救援服務中心所需要改進的所有問題。 四臺顯示器令操作人員只需要點擊鼠標就可以觀看所有程式, 包括電話接聽,地圖搜索, 重放來電,評估緊急程度,接聽中心管理,電子郵件和辦公軟件。Extio還令我們可以把工作站鎖住,打消IT和服務中心經理對安全方面的所有擔憂。” 

結果

Matrox Extio技術將1-0-7緊急救援服務中心的工作站升級到一個更實用的多重顯示器平臺。 操作人員現在可以寬敞的大屏幕工作空間上管理多項任務, 經理的報告上顯示現在將求援電話轉給相關部門的速度提高了。開普敦市的1-0-7緊急救援服務中心還對於延伸技術提高了安全水平而滿意。 現在的緊急救援服務中心的設計更符合人機工程。 總而言之,所有的改進都確保1-0-7為本地居民和來自世界各地的球迷提供更好的緊急救援服務。 

Phillips說:“Matrox Extio F1400 RGU解決方案令我們可以提供更高效的服務。現在,我們預計世界杯期間每天接聽的電話量從3000個提高到5000個,現在我們的設備已升級,足以處理這樣大的業務量, 無論這些求援電話是為了保護人身還是財產保護安全,我們都可以高枕無憂了。” 

要了解更多信息

Matrox Extio系列是需要數據安全,低散熱,無噪聲和更多工作空間的環境的理想選擇。聯絡Matrox Graphics了解更多信息。



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