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阿靈頓郡的 9-1-1 勤務中心利用 Matrox Extio 遠距顯示控制器達到工作空間, 溫度與噪音的管制目標

獨特的顯示卡和 I/O 延伸技術為緊急通訊操作員提供了更大的工作空間, 舒適性以及更安靜的工作環境

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「能夠利用一條光纖纜線將每個 CAD 工作站與操作控制台隔開,以及這台裝置所提供的進階多重顯示器支援和影像品質,這些都是我們決定選擇這項技術的主要因素。Extio F1400 RGU 已協助我們達成全天候作業的其中一項目標,也就是設計更舒適的工作環境,以求達到最高工作效率。」 
Roger Waller,於阿靈頓郡緊急事件管理處 – 公共安全緊急通訊中心擔任 CAD 系統經理與技術專員 

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安裝地點非常著名:五角大廈,2001 年 9 月11 日一架遭劫持的客機衝入此處,導致 184 個人喪命,阿靈頓郡於 2008 年 5 月 20 日在新的緊急通訊中心 (ECC) 開始執行 9-1-1 通報勤務。

這是自 1993 年以來的第一次重要升級,將最新技術與增強功能帶入阿靈頓郡。這個新的ECC 佔地 8,000 平方英呎,可以為阿靈頓郡提供 9-1-1, 警察, 消防和緊急醫療派遣服務,同時也可以為維吉尼亞州的 Falls Church 市提供 9-1-1, 消防和緊急醫療派遣服務。

「這個新的勤務中心將協助我們,繼續確保能夠為所有第一線應答人員提供來自緊急通訊人員的最佳服務。」
Robert. P. Griffin,於緊急事件管理處擔任副主任

阿靈頓郡的 ECC 承諾可以在三分鐘內因應在該郡居住, 工作和遊玩者的緊急支援需求。這個新的通訊中心所改進的能力與功能包括: 

  • 更多 9-1-1 專線: 9-1-1 專線數目已從16條變成三倍48條,以提高通話容量
  • 符合人體工學的工作站: 符合人體工學設計的通訊工作站數目已從16個倍增為30個
  • 降低噪音: 天花板和照明系統的設計,可透過結合有凹有凸的反射面板來降低噪音
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Matrox Extio F1400 遠距顯示控制器 (RGU) 可以為每個 CAD 工作站提供更大的安全性和可靠性,除了每台電腦以外, 還可供電給四個操作螢幕以及鍵盤和滑鼠。 所有個人電腦都放在大廳一端有溫度控制的專用房間內。由於每個 CAD 系統現在都已自操作人員工作站移除, 因此每個桌面都省下相當大的空間,況且還移除了嘈雜而且會散熱的電腦, 此外也讓系統管理員在存取及維護系統時不會干擾到派遣人員的工作環境。 

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所有 ECC 員工都經過訓練,並取得緊急醫療派遣人員 (EMD) 證書。使用 EMD 後,ECC 派遣人員透過電話指示已「接生」至少三名嬰兒。

  • 新的 ECC 和新的無線電系統總計經費大約為 3,800 萬美元。主要經費來自於阿靈頓郡 工業發展局所發行的債券,大約 3,340 萬美元。
  • 補助經費來自於州與地方緊急預備 (State and Local Emergency Preparedness,簡稱 SLEP) 計畫 (美國司法部),大約 260 萬美元。其他經費則是由阿靈頓郡的 Pay-As-You-Go 資金計畫提供,大約 200 萬美元。
  • 新的 ECC 成本大約為 960 萬美元,其中包括建築成本, 傢俱, 視訊功能, 纜線, 9-1-1 軟體與設備,以及其他技術設備 (包括電腦輔助派遣系統在內)。新的數位無線電系統成本大約為 1,800 萬美元。
  • 2007 年,ECC 處理的來電數目超過 458,000 通以上。
  • 所有 ECC 員工都經過訓練,並取得緊急醫療派遣人員 (EMD) 證書,因此他們可以在到達現場前為來電者提供相關的緊急處理指示。這些指示包括心肺復甦術 (CPR) 和清除呼吸道異物的哈姆立克急救法 (Heimlich Maneuver)。透過使用 EMD,讓 ECC 派遣人員搶救了許多生命,深受好評,並榮獲「拯救生命獎」(Life Saving Award)。

歷史

當阿靈頓郡的緊急通訊中心 (ECC) 於 1980 年合併警察, 消防/EMS 派遣部門後,成為全國最先合併, 工作人員全部是平民,並且提供交叉訓練的緊急通訊中心。1993 年,ECC 由位於警察局的原址移往 1400 North Uhle Street,直到今日未曾改變。

為了努力為阿靈頓郡的市民與遊客提供最完善的緊急預備服務,阿靈頓郡的郡長 Ron Carlee 在 2003 年 4 月成立了 Office of Emergency Management (OEM,緊急事件管理處)。

由於通訊對於管理緊急事件的重要性,因此將 ECC 納入 OEM 的發展計畫。再加上需要有更多空間來容納新的無線電系統,以便增加互通性,而且越來越多人要求將 ECC 納入 OEM,因此勢必需要有新的通訊中心。 

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